訂錯機票立刻取消仍被扣了兩千多元

　　這樣的退票費合理嗎？機票退改費為什么這么貴？

　　近日，有市民向媒體求助稱，國慶假期他帶一家三口赴云南旅游，剛抵達麗江，4歲多的女兒就突發嚴重高原反應。為盡快返程，他緊急訂購回上海的機票，卻因心急輸錯出發地。雖立即取消并重新訂票，前后僅間隔1分鐘，仍被收取了2000多元退票手續費。旅游平臺表示，退票費由航空公司收取，僅能協助溝通；而航空公司則稱，退票費為正常收取，無法辦理全退。

　　各家航空公司退改費各不同

　　揚子晚報/紫牛新聞記者搜索發現，近年來，旅客因個人信息填寫錯誤，最終被收取“巨額”退票費的事件時有發生，這一話題也多次引發社會關注與討論。10月23日，記者查詢不同第三方購票平臺的訂票系統看到，在飛機票退改費用的相關說明中，多家平臺均明確“退票費由航空公司統一收取”。具體而言，退改票收費規則以各航空公司官方網站公示為準，航空公司、機票價格、退票時間、折扣幅度等因素，都會影響退票費用。

　　同時，記者注意到，不同航空公司對于乘客自愿退改費用收取的規定有一定差異，但基本均按距起飛前不同時間段收取不同比例的費用。

　　以2025年12月1日杭州蕭山國際機場直飛廣州白云國際機場的航班為例：南方航空CZ3820(8:35~10:55)經濟艙(E)與長龍航空GJ8859(21:50~次日00:15)經濟艙(D)票面價均為550元左右，且均含免費托運與免費手提行李額度，但前者退票費為每人110元起，后者則為每人275元起。

　　在某訂票平臺，南方航空CZ3820(8:35~10:55)航班規定，起飛前168小時(含)之前提出退票收取票面價的20%，起飛前168小時(不含)內至48小時(含)之前收取30%，起飛前48小時(不含)內至4小時(含)之前收取65%，起飛前4小時(不含)內及起飛后收取70%，按檔位計算，實際退票費分別為每人110元、165元、358元和385元。

　　長龍航空GJ8859(21:50~次日00:15)航班的退票費分檔標準為，起飛前336小時(含)之前收取票面價的50%，起飛前336小時(不含)內至72小時(含)之前收取90%，起飛前72小時(不含)內至4小時(含)之前收取95%，起飛前4小時(不含)內及起飛后收取95%，也就是說，實際退票費分別為每人275元、495元、523元和523元。

　　通?！安⊥恕碧峁┳C明可免費退票

　　有航空業內人士透露，目前民航局尚未針對“旅客因個人信息填寫錯誤而退票”的情況，出臺統一的收費標準。實際執行中，各航司均是按照自身制定的服務細則和退改簽規定執行。也有部分航司出臺了錯購機票可在2小時內通過航司官方渠道免費退票的政策，但一般不適用于第三方平臺。但若消費者因家人(如案例中高原反應的女兒)身體不適需退票，提交相關醫療證明后，通?？赏ㄟ^“病退”申請免費退票。

　　據了解，對于機票退改難、退改貴問題，民航局在2018年的《關于改進民航票務服務工作的通知》中指出，航空公司要合理確定客票退改簽收費標準，退票費不得高于客票的實際銷售價格。要制定機票退改簽收費“階梯費率”，即根據不同票價水平和時間節點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。

　　在社交媒體平臺搜索可以發現，“飛機退票貴”一直是網友們吐槽的話題。有網友分享經歷稱，誤選日期、重復購票后申請退票，被扣取的費用超過機票原價的50%，“一頓操作下來，飛機沒坐成，先損失了一大筆錢”。

　　不少消費者表示，希望航空公司能推出更人性化的退票政策，比如推廣“退票緩沖期”。在緩沖期內申請退票，可免收手續費或僅收取少量費用，既能讓大家及時修正購票失誤，避免因一時手誤承擔高額損失，也能進一步平衡航司與消費者的權益，維護消費公平。

　　揚子晚報/紫牛新聞見習記者 魯玥